Сначала проверить
Некоторое время назад я преподавала английский язык в Шанхае. Жила я там, как сыр в масле, у меня даже была помощница по хозяйству Сяо Ли. Она заботилась не только о моем питании и чистоте дома, ее очень беспокоило отсутствие у меня личной жизни. Вода камень точит, а Сяо Ли могла заточить даже гранит в рекордно […]
Коммуникационные стратегии
Из чего должна состоять коммуникационная стратегия: чек-лист. Стратегия – это местами очень мифическое понятие. Разбираем, из чего должна состоять такая, чтоб работала. 1. Аналитика!Да, именно так, с восклицательным знаком, иначе грош цена нашей стратегии. Что вы должны исследовать и иметь на руках, прежде чем планировать и стратегировать:– Глубинные интервью с ключевыми фигурами организации (C-Suite: основатель, […]
Преферанс в семье программистов
Игры, в которые мы играем…ПреферансНадо было поговорить с умным человеком. – Наташ, а давай в выходные пульку распишем!– Давайте, приезжайте! Я за городом. Весеннее солнце. Прекрасный дом. Рыба, запеченная хозяйкой с апельсинами. Слушаем Casta Diva Марии Каллас. Сложный разговор. Практические советы. Бегает овчар, похожий на инопланетного Альфа. Наконец – пулька. И Наташка и Антон тут […]
Андрагогика
Эх… Андрагогика…Как известно, это наука о том, как человек учится эффективнее всего.Моя коллекция, с чем и кем меня путали:1) С андрологом больше всего. Конечно, ведь мужской врач и тренер – почти одно и тоже Очень удивлялись, когда я не могла ответить на « мой друг вот страдает от …» , « у меня там капает», […]
Если винтик в системе считает себя кирпичом
На какие «триггеры» в речи стоит реагировать в деловой коммуникации? Если вам такое сказали, то, скорее всего, вас хотят кинуть. Вполне вероятно, еще только подсознательно хотят… – «А деньги потом как-нибудь поделим». Нет. Так в бизнесе не работает. Весь бизнес по структуре – это история про то, как делить деньги. Это условие должно быть задано […]
Клиент в панике
Звонит мне клиент в панике… На всех страницах компании появился злобный негативный отзыв – 286 дублей! И это не самое страшное. Страшное то, что это действительно реальный заказчик. Отзыв очень подробный. С описанием таких вещей, которые из головы не возьмёшь. Да ещё и от директора ООО! Если коротко, то: три раза замерщик не доехал до […]
Правила бизнеса
“Мы перешли в мир робочеловеческий”: правила бизнеса основателя Cognitive Technologies Ольги Усковой Первое правило: Приготовьтесь к серьезной проверке на персональное соответствие вас и вашей команды заявленному уровню претензий. Лучше всего не терять время в закрытых элитных клубах с посредниками и знакомыми знакомых Илона Маска, а создавать публичный прозрачный имидж в медийных ресурсах и социальных сетях. […]
Меняйте!
Умным девочкам живется тяжелее, чем веселым мальчикам.И не спорьте, просто возьмите на вооружение. Минусы быть умной девочкой:1. Тебе мало что объясняют – надо разбираться самой.2. Тебя не водят за ручку.3. От тебя ожидают крутых результатов и прорывных решений в кратчайшие сроки.4. Ты сама с удовольствием взваливаешь на себя ответственность за все и за всех.5. Зарплату […]
Про приветствия на онлайн совещаниях, с балкона и в бассейне; о собаках; о поздравлениях партнеров; о коллегах-сексистах
Вопрос №1 Я хожу в бассейн, всегда в одно и то же время, всегда в самом бассейне один и тот же набор людей. В раздевалке никогда ни с кем не пересекаюсь. Надо ли здороваться с плавающими людьми, учитывая огромную вероятность, что меня вообще мало кто услышит? Если встречаюсь с кем-то на своей дорожке, то здороваюсь. […]
Об огромной благодарности мужчинам
– А вы их гусей видели? – спрашивает Костя, подвозя нас к дверям Gussi. У Кости глаза цвета голубого льда, молодость и талант водить машину. Водит, как персональщик- на капот можно ставить стакан с водой, не соскользнёт и не прольётся. С Костей в машине мы, как в ладошках у бога. Поэтому, когда мы вызываем такси, […]
“Тело помнит все”
Одна из книжек, что я сейчас читаю, называется «Тело помнит все».Это книга о том, что психологическая травма физически меняет мозг и тело человека. Я убедилась в этом на личном примере, но всегда приятно узнать, что ты не ку-ку и не напридумывал себе невесть чего. Книгу написал Бессел ван дер Колк, доктор, изучающий травму и посттравматическое […]
Я могу
– Я не знаю как в себя залезть, чтоб ответить на ваш вопрос. Честно!– Так и не надо в себя залезать. Система себя не может описать. Она описывается через внешнего наблюдателя.– Вооот! Я система и у меня лапки 🙂– Не только лапки – хозяйство!– Я кот???– Вы больше, чем кот. Вы интереснее…– 🙂 Я интереснее […]
Про псевдоэтикетные советы, аплодисменты, напоминалки; про приветствия в лифте и спортзале; о смене диалогов и професии
Вопрос №1Бывает, что в мессенджерах пишет человек, с которым нет общих постоянных дел или какого-то взаимодействия. «Привет/Добрый день/Здравствуйте». Иногда там ещё добавляется «Как дела?»После этого – ничего. Потому что на той стороне ожидают ответное приветствие. И только после этого задаётся вопрос/просьба, ради которого вообще пишут. Все это занимает в 3 раза больше времени чем могло […]
Тропинки в обход опасностей
Представление о будущем вообще, как и о локальных будущих целях должно быть реалистично. То есть такое в жизни должно встречаться. Но сложность в том, что иногда мы оказываемся в ситуации, когда да, мое желание реально, оно может случиться. НО ТОЛЬКО НЕ У МЕНЯ. Со всеми людьми мира – пожалуйста!А у меня здесь стоит гриф “невозможно”.⠀Как […]
Благостное состояние духа
Жизнь внутри зоопарка это еще тот аттракцион.Мася дожидается, пока я засну и в темноте ползет по кровати вверх, кладя мне голову на грудь.Со сна мне кажется, что я молод и покровительственно кладу руку на женщину, внезапно обнаруживая, что она вся обросла мехом. Удовольствие среднее. Собаки учатся друг у друга плохому, Шарик научил Масю тырить со […]
Сорвавшая яблоко
Пять дней тренинга «Сорвавшая яблоко»закончились. По-моему я сделала что-то очень крутое и очень трансформирующее.– Света, спасибо за все, чем поделилась.– То, что ты делаешь – гениально, – прилетело только что в чат от тех, кто улетает сегодня. Я пока остаюсь на пару дней приходить в себя. Катарсисы, эмоции, осознания, счастливые слёзы и слёзы облегчения, – […]
Расскажи мне сказку?
Вернулся поздно с работы, поставил вариться курицу, лег на кровать. Мася заскакивает мне под бок, утыкается носом в мой халат и начинает теребить меня лапой.– Ну вот, и узнал я, что в одном детском доме для собак, живет маленькая девочка с хвостом, большими ушами и очень грустными глазами.– Да, да, это была я!– Ну, ты […]
Помимо профессии
“Труэнт – это человек, занимающийся другим делом помимо профессии, для которой он был предназначен, и этим делом он занимается высококомпетентно, внося в него огромный вклад, благодаря своей заинтересованности, самообразованию или даже дополнительной фундаментальной подготовке” А.П. Зильбер, профессор. Изучал явление с 1949г. Омар Хайям был поэтом, астрономом, математиком, государственным деятелем. Рабле был писателем, историком, археологом, юристом, […]
Держи темп. Не дергайся
Я стал продуктивнее, не прикладывая особых усилий. Я стал жить на максимуме, не стремясь к этому. Кое-что изменилось, и у меня пропала склонность к прокрастинации. Что же изменилось? Я начал использовать в жизни то, чему меня научил соревновательный бег, — темповое мышление. Как у опытного бегуна на длинные дистанции, в моей голове всегда звучит мантра […]
Не уверены?
В чем именно мы обычно не уверены, когда говорим «хотелось бы поработать с уверенностью в себе»? Как влияют на нашу уверенность в себе токсичные люди вокруг, кого именно считать токсичными и как с этим бороться? Каковы механизмы обесценивания себя? Чему помогает уверенность? Как ее в себе вырастить? Чему мешает неуверенность? И что за ней может […]
Про письма в мессенджер, нормы общения в деловой переписке, людей “в спектре”, ЭКО, декрет, советы руководства
Вопрос №1В моем профиле на ФБ указана моя должность и название компании (я директор по персоналу). Регулярно получаю письма в мессенджер разного рода просьб и предложений от незнакомых людей, которые хотят у нас работать, провести мероприятия и предложить разного рода услуги. Это при том, что мой профиль закрытый, т.е. я не жажду общения с незнакомыми […]
Система работы с негативом
Если в проекте есть система работы с негативом в принципе, то публичного негатива почти нет. Вообще не парадокс. Потому что большая часть работы с негативом ведётся до его проявления. Не важно, где он может проявиться: в офлайне или в онлайне. Его можно погасить ещё до того, как он окончательно сформировался в голове клиента, просто предусмотрев […]
Как правильно обижаться и есть ли шанс простить?
Внезапное ласковое слово, когда мы не ждем.
Признание того, как сильно мы устали.
Про еду, о лифтах, эффекте Даннинга-Крюгера, пролетарском происхождении, социальных обязанностях, поздравлениях именинников, сплетнях из-за забора…
А это зависит от того, хочется ли вам их поставить в неловкое положение или нет?
День моряка-подводника
Вчера, оказывается, был день борьбы с депрессией, а также день моряка-подводника, что, если вдуматься, почти одно и то же. Потому что человек в депрессии – он всегда практически моряк-подводник, запертый внутри своей тоски где-то очень глубоко.И одно издание спросило меня: что же делать, если мы обнаружили себя в депрессии? Радоваться. Радоваться, решительно скажу я.Потому что […]
Про битую чашку, брокколи в раздевалке, правильных отказах, конфиденциальности, записи на прием, обращении “на ты”, весеннем обострении, опоздании на встречи…
Надо поменять скрипт: просить не представиться, а назвать назвать имя и фамилию.
Частная практика 3
Где и когда и чему учиться, как и в каких форматах работать, чтобы вот отсюда прийти вот сюда.
Частная практика 2
Проблема там, где вы попали в первую ловушку нашей профессии и надели на себя роль спасателя, а не проводника.
Smm-менеджер “наш” человек
Когда пользователь поверит, что с той стороны с ним переписывается не он, а реальный менеджер компании, доверия и ответам, и компании будет больше.
Частная практика психолога. Начало.
НАЧАЛО ЧАСТНОЙ ПРАКТИКИ ПСИХОЛОГА. Что важно? Поделюсь маленькими, важными вещами, которым я научилась на собственной супервизии и в собственной практике. Никакое самое лучше психологические образование не сделает вас готовыми сразу садиться на прием. Это всегда страшно. И это нормально. На мой взгляд, нужно садиться с теми инструментами, что есть, и потом, по мере работы, вы […]
Когда всё уже случилось
У моей питерской подруги, Оксаны, обрушился дорогущий навесной потолок, утащив с собой в утильную могилу старинную бабушкину люстру и кучу всяких милых сердцу мелочей. Когда я пришла к ней, она гордо восседала на руинах, куря свою неизменную сигарету…Ни суеты, ни сожалений, ирония на все искрящиеся глаза василькового оттенка…– Что будем делать? – засуетилась, вместо Оксаны, […]
На тему чая
Друг мой Samuel не может приехать в Москву, потому что в Россию сейчас из Англии не пускают по его типу визы. Он сидит дома на юге Англии, работает онлайн и скучает по Москве. Поэтому мы с ним регулярно встречаемся в Зуме с одной целью – to bitch about stuff. Глагол to bitch about something Самюэль […]
По должностной инструкции
Кот тем временем лениво подъедал корм и периодически рассказывал, что он думает о всех тех, кто внизу. И о хозяевах, подозреваю, тоже.
Высокородная экономность
Ну, ниче так. Half-decent. Каждые шесть-семь лет приходится покупать новую пару.
Личный критерий
Какому прочему знаку качества Вы бы хотели теперь учиться соответствовать?
Каждая шкатулка…
Вам будет проще сделать человеческую работу по исполнению себя, если вы начнете отвечать на эти вопросы хотя бы выборочно
Искусство “вытекать”
Моя кошка, когда кто-нибудь, особенно, ребенок, пытается взять её в руки, нет, нет, не сопротивляется… Никогда… Она просто настолько расслаблена, что вытекает. Поэтому иногда поднять воду с пола достаточно сложно. Разве что если сложить руки лопаточкой. Аки когда что-то со сковородки берешь. Так вот.Внимание, вопрос : как человеку научиться так же вытекать и выскальзывать, без […]
Нет отзывов
Вывод: чтобы клиенты начали писать отзывы, нужно делать перестановку и перепланировку зала.
А вы точно…?
Если нам предложат познакомиться с двумя мужчинами, предварительно сообщив, что один из них стилист, а другой спасатель МЧС, то мы сформируем соответствующие ролевые ожидания еще до того, как их увидим.
Как вы и просили…
прекрасные клиенты и матери России…КЛИЕНТЫ: Мы не можем одобрить ваш ролик, коллеги, потому что в нём есть фраза: “Я хочу от всего защитить своего малыша”. Эта фраза плохая.АГЕНТСТВО (поджав): Эта фраза взята из исследования матерей России, как вы просили. КЛИЕНТЫ (тоже поджав): Но в другом исследовании мы выяснили, что матери России не готовы воспринимать никакие […]
Жить хотите?
Я вас снова удивлю: в том, что вы плачете и кусаетесь, виноват не всегда мозг, и надо найти в организме истинного виновника.
О потребностях
Много отношений рушатся именно из-за того, что трудно сообщать доброжелательно о своих потребностях.