Поставь эксперта по продажам в тупик
Если ты хочешь, чтобы к тебе приходили – расскажи, чем ты крут
Резюме Преимущества
– У меня, наверное, одни недостатки. Ни одного преимущества не смогла написать.– Например?– Не могу взять много клиентов, потому что мама в декрете да и сами клиенты тоже мамы.– Отличное преимущество! Клиентов выбираю тщательно, вдумчиво. Работаю только с теми, кто хочет доиться результата. Уделяю им максимум внимания, но не трачу их время впустую. Потому что […]
Как избавиться от негатива в комментариях без вреда для репутации
Что такое консультация «Вопрос-ответ» и почему иногда нужна только она? (Ну или почему я вынуждена знать и уметь больше, чем со стороны кажется необходимым). – Маргарита, мы устали от негатива в комментариях [в группе вконтакте]. Сил нет вычищать спам и то говно, которое на нас льется.– Фильтр включен?– Нет наверное. Я даже не знаю о […]
Blackberries in a Green Grapponia
целевая аудитория не равно клиенты и даже больше – не равно своя аудитория, которая тоже не равно клиенты
Про лайки в коммуникации
Про лайки в коммуникации немного. По мотивам экспресс-аудитов страниц. Пост зануды. Осторожно! Местами будет сложная математика:) Обобщаю итоги и выводы по 27 последним клиентам. Т.е. дальше на примере среднестатистического клиента, который хочет больше лайков на свои посты. Примерно 7 из 10 клиентов, как цель и результат озвучивают увеличение количества лайков на свои посты. Для них […]
Как понять, с кем вы действительно хотите работать и, самое главное, почему?
Как понять, с кем вы действительно хотите работать и, самое главное, почему? Цитата из комментариев: Есть мнение, что настоящий профи должен работать с любыми клиентами, ибо он профи. Что я вижу в этом?Шаблонизирование любой услуги и уход от индивидуальной работы. Да, что-то можно сделать массовым продуктом и будет польза. Но что-то работать не будет вообще. […]
Она не отдаст тебе сыр
Ворона на дереве. С кусочком сыра в клюве. Роль лисы играла такса. И немного её хозяйка 🙂 Далее диалог (монолог?) девушки со всеми.– Люся, пойдём! Она не отдаст тебе сыр. Ну, пойдём. Люся с надеждой смотрит вверх. Ворона безмолвствует и не шевелится.– Люся! Идём! Это её сыр! Я дам тебе другой. Дома. Идём домой. Ну, […]
Как повлияет на мою репутацию, если я не заплачу за работу сммщику?
Проподписчиков и продажи… или чем отличается задача от цели? – Маргарита, помогите оценить, как повлияет на мою репутацию, если я не заплачу за работу сммщику? Хотел в посте спросить, но меня там запинают сразу. А ситуация непростая.– А в чём проблема?– Нанял специалиста для увеличения подписчиков паблика. Договорились на 1000 человек. Все руками. Никаких ботов. […]
Каждый клиент идеальный
идеальный клиент это тот с кем работается, а не тот, которого мы можем себе придумать
Репутация – ассоциация и Лев Толстой
Говорят, что ассоциации – моя сильная сторона в постах и вообще. И надо это использовать. В том числе и для продаж. Попробовала. – Давай я тебе слово пишу. А ты на него ассоциацию про репутацию сделаешь.– Не хочу!– Ты попробуй! Я уверена, у тебя получится, как всегда, интересно. – Не хочу!– Да я отстану от […]
Не умеешь ты продавать!
Подслушано в маршрутке…– А я тебе говорю, не умеешь ты продавать! Вот чего ты стоишь-то? Дай ему грибочков, огурчиков… Варенья он хочет! Ты в руки ему дай подержать баночку. Пусть проникнется. Водочки стопку себе представит. Куда он денется-то после этого? Купит! Главное, не тупи. Грибочки дала? Сразу огурчики предлагай. И говори с ним, говори. Не […]
Прям про бизнес-бизнес
Интересную картину наблюдаю из окна который день. Есть два тополя. На одном уже готовое гнездо и его заняла пара сорок. Но тут прилетела ещё одна пара сорок и решила не заморачиваться и отжать готовое гнездо. Ага, щаз! Битва идёт нешуточная. Ор стоит, даже когда стемнеет. Первая пара бьётся серьёзно. Сообща. В ход идёт всё, даже […]
Сказка про бомжа
– Да была у тебя какая-то сказка про бомжа. Я читала 🙂 найди пожалуйста. – Не было у меня сказки про бомжа. Вообще ни одной сказки не было.— Была! Ты удалила.– Не удаляла. Про бомжа было это: “Представьте, что вы с подругой прогуливаетесь по парку и подходите к скамейке. А на ней сидит грязный бомж. […]
А давайте померяемся
А давайте померяемся ̶п̶и̶с̶ь̶к̶а̶м̶и̶ списками? 🙂 — Вы хотите похвастаться клиентами? Я правильно поняла?— Да. И ими тоже.— Тогда не поняла. А кем ещё?— Понимаете, кто ко мне обращался и не работал со мной, они круче тех, кто работал. Вот ими как можно похвастаться?— Нууу… так и можно. Ко мне обращались такие компании как и […]
Отзывы про услуги
Если есть выбор, позиционировать нечто как товар или как услугу… Получается очень интересный веер стратегий, в том числе на основе отзывов
Клиент в панике
Звонит мне клиент в панике… На всех страницах компании появился злобный негативный отзыв – 286 дублей! И это не самое страшное. Страшное то, что это действительно реальный заказчик. Отзыв очень подробный. С описанием таких вещей, которые из головы не возьмёшь. Да ещё и от директора ООО! Если коротко, то: три раза замерщик не доехал до […]
Я могу
– Я не знаю как в себя залезть, чтоб ответить на ваш вопрос. Честно!– Так и не надо в себя залезать. Система себя не может описать. Она описывается через внешнего наблюдателя.– Вооот! Я система и у меня лапки 🙂– Не только лапки – хозяйство!– Я кот???– Вы больше, чем кот. Вы интереснее…– 🙂 Я интереснее […]
Система работы с негативом
Если в проекте есть система работы с негативом в принципе, то публичного негатива почти нет. Вообще не парадокс. Потому что большая часть работы с негативом ведётся до его проявления. Не важно, где он может проявиться: в офлайне или в онлайне. Его можно погасить ещё до того, как он окончательно сформировался в голове клиента, просто предусмотрев […]
Smm-менеджер “наш” человек
Когда пользователь поверит, что с той стороны с ним переписывается не он, а реальный менеджер компании, доверия и ответам, и компании будет больше.
По должностной инструкции
Кот тем временем лениво подъедал корм и периодически рассказывал, что он думает о всех тех, кто внизу. И о хозяевах, подозреваю, тоже.
Нет отзывов
Вывод: чтобы клиенты начали писать отзывы, нужно делать перестановку и перепланировку зала.
О страхе возможного негатива
Почти всё можно объяснить на примере велосипеда. Попробую объяснить, почему я и психологи не конкуренты в вопросе борьбы со страхами нахвататься негатива в публичной коммуникации со своей целевой аудиторией:)) Вот человек, который не умеет ездить на велосипеде. Вот велосипед. И человек боится к нему даже подходить. Ему страшно прям очень-очень! И не важно, пробовал ли […]
Про потребителей
Репутационный маркетинг — это всегда удовлетворение одних потребителей за счёт других. Самое любопытное, что и те, и другие могут быть вообще не вашими:)))Маргарита Замолодская
Про выход с другой стороны
Однажды я укосячила работу. Мне казалось, что это был полный провал. В то время, очень давно, я работала на форумах. И в этом проекте ещё и от лица компании с аккаунта фейкового менеджера, а «в нагрузку» — и от имени самой компании. Всего 422 аккаунта в общем. Система переключений и «дежурств» с фейковых была налажена. […]
“Себестоимость” и факт
Была уверена! Что увеличила стоимость своей работы минимум на 25 % на следующий год.
Как правильно подготовиться к консультации?
– Наталья, вы подготовились к консультации? – О даааа))) Взяла блокнот, три ручки, пачку карандашей (ломать), шоколадку (развернула на тарелочку без шуршушки), стакан воды, бутылку рома, кота и всё своё самообладание в кулёчке. Я молодец?)) – Вы молодец, да. Только кота уберите. Не надо мучить животное! – ))) Убрала. Можете начинать на меня орать))) Наталья […]
Обороняться или нападать, когда конкурент рушит репутацию?
Главный вопрос сегодняшней консультации. Да, мы знаем кто, знаем как, знаем почему, но… Есть два решения суда по прошлым эпизодам. Но нет практически никакого результата по ним. Есть понимание, как обороняться и как нападать. Есть понимание, что первое бесполезно. Но нет решимости сделать выбор в пользу второго. А второе неизбежно. Потому что конкурент ещё и […]
Про статистику видов детей
Люди получаются из детей. Разные. Но точно из них. Только что наблюдала. 3 мальчика, снежки, то сё. Кидают снежки в качели и прочие конструкции вертикального расположения. Грязные снежки. Такие они сейчас. Один кидает их в других. Кидает прямо в голову одного из троих. Попадает. Потом — в моё окно. Тоже попадает. Открываю окно, прошу кинувшего […]
Клиенты и социальные сети
– Маргарита, мы хотим узнать, как на нашу репутацию будут влиять соцсети? – О какой соцсети идёт речь? – Мы хотим Инстаграм. Как это повлияет на нашу репутацию? – «Хотим» или вам нужен Инстаграм? – Ну… Мы не знаем. Нам сказали надо. – Зачем? – Продавать! – А там точно будут покупать? – Будут. Нам […]
Когда хочешь быть эффективным руководителем, но что-то пошло не так
— Здравствуйте! Маргарита. У вас есть 5 минут, чтоб рассказать мне, почему вы лучше остальных кандидатов? — Добрый день! Во-первых, я не знала, что есть ещё кандидаты. Во-вторых, мы уже неделю обсуждаем нюансы сопровождения с вашей помощницей. В третьих, вчера она мне оплатила 3 месяца работы с 1 мая по 1 августа. — Да? Извините, […]
Отзывы просто
Представьте себе, что вы мышь. Обычная домовая мышь. У мыши нет хороших отзывов. Ну, почти нет. Один только негатив и, иногда, даже матом. Волнует ли мышь то, что о ней говорят люди? Сомневаюсь. У мыши другие задачи в жизни: пожрать, запасти пожрать, вырастить потомство, и не попасть в кота. Можете даже орать на неё. Ей […]
Маленькие шаги
Движение к цели мелкими перебежками – это такое зло, что большего представить трудно. Просто потому, что это иллюзия движения к цели. Просто потому что это движение было заложено на основе иллюзий и линейно. Просто потому, что купить новое платье это не «ещё один шажок к цели», а просто новое платье. И вот на этой подмене […]
Написано “на сайты”, значит…
Знакомьтесь — волевой дятел. Птица гордая, упёртая и практически неубиваемая, к сожалению.
Чем отличается «просто посмотреть» от экспресс-аудита и от аудита?
Чем отличается «просто посмотреть» от экспресс-аудита и от аудита? – У нас появилось слишком много негатива. Можете пока просто посмотреть? «Просто посмотреть»… У вас появилось очень много негативных отзывов только за последние полгода. Раньше ситуация была стабильной. Подумайте, в чём может быть причина. Что произошло в компании полгода назад? Экспресс-аудит У вас появилось очень много […]
