Тема аудита, как оказалось, очень мутная и интересна даже тем, кому аудит не нужен. Это любопытно! И, пока не началось, чуть-чуть напишу без контент-плана и вообще.

Аудит репутации по своей сути – это инвентаризация, чаще всего с элементами анализа содержимого.

Моим клиентам я объясняю так:

Представьте, что перед вами огромный шкаф с одеждой и вы понятия не имеете, где у вас там что, и вообще.

Что мы делаем? Перебираем все вещи в шкафу, раскладываем их по полочкам и каждую полочку подписываем.

Вот тут у нас 3 пары носок, тут джинсы — 2 пары, тут 4 рубашки летние с коротким рукавом, тут 3 рубашки летние с длинным рукавом, тут пуховики 1 штука, а на полочке с ярлыком «трусы» ничего нет. Это базовый аудит.

К нему можно и часто нужно добавить анализ содержимого.

Вот у вас 3 пары носок, 1 непригодна для носки, ещё у вас есть 4 летние рубашки с коротким рукавом, 3 непригодны для носки. Это количественный анализ.

Или вот у вас 3 пары носок, из них 1 пара с дырками на пятке, ещё у вас есть 4 летние рубашки с коротким рукавом, 2 из них с дырами и ещё 1 без пуговиц. Это качественный анализ.

И тут вы спрашиваете меня, почему у вас нет трусов?

Да, это самая актуальная тема по итогу аудита. У вас нет трусов не потому что я их стырила, а потому что у вас их не было. Купите трусы, положите на нужную полку и, о чудо, у вас будут трусы и я их тоже посчитаю.

И, чтобы 2 раза не бегать, я вам ещё раз рассказываю, где у вас что, как оно туда попало, и надо оно вам или нет.

Если тема с трусами и обзором барахла прошла гладко, то возникает следующий вопрос: а что с этим делать?

Переходим к самой важной части аудита, без которой он вообще бесполезен — рекомендациям!

По каждой полке, максимально подробно и просто, я пишу вам инструкцию, что делать и как, чтобы дырявые носки стали целыми, а на рубашках появились пуговицы. Там, где не поможет даже самая крутая магия, честно говорю, что 2 рубашки с дырами нужно выбросить и заменить их на 2 новые.

Всё.

Дальше вы ещё немного изучаете содержимое своего шкафа, чего-то там бормочете и, наконец-то, принимаете решение, будете ли вы делать всё самостоятельно или поручите штопать носки и пришивать пуговицы мне. Но это уже другая история.

Маргарита Замолодская
 30 марта 2017г.